一、公司宗旨
“忠诚客户、服务人民、报效祖国”
二、服务要求
“质量第一、顾客至上”
三、服务目标
1. 电梯安装一次性检验合格率达98%以上
2. 用户报修处理及时率达98%以上
3. 顾客满意度平均达95%以上
四、服务项目
安装：
可承接各种品牌直升梯、自动扶梯、自动人行道的安装工程；
维修保养：
可承接各种品牌类型的电梯设备的维修、中修、大修和保养工作；
五、服务承诺
1. 安装工程
（1）安装要求
① 严格按照国家规范和电梯制造厂家的要求精心施工，按照国家相关标准进行检验，争取工程质量创优。
② 严格遵守合同所有条款，保证电梯按期交付使用。
③ 加强施工现场管理，遵守劳动纪律，搞好文明施工。
④ 成立工地安全生产领导小组，避免一切安全事故发生，确保本工程无安全事故，切实负责自身的安全责任。
⑤ 做好防火防盗工作，对违章作业人员要及时给予制止，并责令停工。
（2）售后服务：
我公司严格按照ISO9001质量认证体系文件规定的售后服务条例及售后服务管理办法进行维修保养工作，产品全部12个月免费保养，并根据要求在此期内，负责产品的应急故障处理及定期保养。免费维保期期满后，我司要求与贵司另签订保养合同，其维保价格再另行商议。
2. 维修保养
严格按国标GB7588-2003《电梯维修规范》和ISO9001质量认证体系文件规定的服务条例和管理办法进行维修保养工作。
在用电梯《安全检验合格》证有效期到期前30天，公司维保人员主动为客户办理该电梯年度定期检验申报手续，并协助市特种设备质量安全检测研究院办理年检，保证取得新的《安全检验合格》证。
3. 服务响应时间：
维保人员在接到电梯故障电话30分钟内赶到现场，公司还建有24小时应急服务电话，特殊情况，公司总部将派工程技术人员赶到现场处理故障。
4. 备品备件供应情况：
公司在二十年的电梯工程生涯中，和三菱、奥的斯、迅达、现代等知名电梯制造厂家建立了良好的合作关系，为我公司的电梯维保项目提供可靠、优惠的配件供应。为了及时响应客户电梯维保需求，公司还在深圳各个区设有电梯配件仓库，供应各种规格的电梯备品备件，保证客户电梯所需电梯配件的及时更换。
5. 培训计划：
1）培训内容：
① 电梯基本知识；
② 电梯司机岗位责任制（如有司机的）；
③ 电梯安全使用管理制度；
④ 电梯三角钥匙管理制度；
⑤ 电梯困人解救方法；
⑥ 其它客户需要培训的内容及要求。
2）培训时间：
① 安装调试及质保期内
② 至少一次的紧急救援演习（具体时间由客户定）
六、服务标准
电梯安装工程标准：
① 国标GB7588-2003《电梯与制造与安装安全规范》
② GB/T10058-1997《 电梯技术条件》
③ 国际质量体系认证ISO9001：2000标准
④ 制造厂家工作现场安全标准
⑤ 制造厂家工地其它相关标准
⑥ WI-GJ-06电梯安装工艺规程
⑦ WI-GJ-01自动扶梯安装工艺规程
⑧ 其它相关标准
电梯维保工程标准：
① 国标GB7588-2003《电梯维修规范》
② GB/T10058-1997《 电梯技术条件》
③ 国际质量体系认证ISO9001：2000标准
④ 深质监〔2005〕77号《深圳市电梯维修保养安全管理规定》
⑤ 其它相关标准
七、服务热线电话：0755-83182550
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